麗江古城景區(qū)召開投訴處理“快查快處快辦”工作推進會議

10月31日下午，麗江古城保護管理局黨工委專職副書記和紅陽主持召開了麗江古城景區(qū)投訴處理“快查快處快辦”工作推進會議。此次會議旨在深入分析研判投訴形勢，進一步明確目標任務(wù)，并持續(xù)鞏固旅游市場優(yōu)化提升的成果。

會上，綜合指揮辦公室主任張業(yè)兵首先通報了今年1月至10月的投訴處理情況。他重點對涉旅五大行業(yè)及古維費相關(guān)數(shù)據(jù)進行了對比分析，并提出了相關(guān)建議。隨后，和紅陽副書記對當前投訴存在的問題進行了深入的分析研判，并對下一步如何鞏固提升投訴處理工作提出了具體要求。

會議指出，近年來，各部門堅持以投訴問題為導(dǎo)向，聚焦重點難點，通過密切配合、通力協(xié)作以及區(qū)直部門的大力支持，持續(xù)鞏固了旅游市場秩序整治的成果。今年以來，整個古城景區(qū)的投訴處理工作平穩(wěn)有序，未發(fā)生較大的涉旅重大投訴和輿情失控事件。然而，相關(guān)部門在處理投訴過程中仍存在一些不足之處，需要引起重視并加以改進，以不斷提升投訴處理的質(zhì)量和效率。

針對這些問題，會議提出了六個方面的具體工作要求：一是廣泛開展“30天無理由退貨”政策宣傳，動員商戶簽訂承諾，并加強對投訴多發(fā)商戶的日常監(jiān)管；二是加強對古城維護費政策的宣傳，提高征收查驗人員的服務(wù)水平；三是加強對景區(qū)民宿客棧的服務(wù)與日常監(jiān)管，及時轉(zhuǎn)職能部門查辦違法違規(guī)行為；四是加強對酒吧酒水價格的監(jiān)管，確保明碼標價、透明消費，并打擊違法違規(guī)經(jīng)營行為；五是加強對景區(qū)商品質(zhì)量和價格的監(jiān)管，杜絕摻雜摻假、以假充真、以次充好等欺詐行為；六是會同有關(guān)部門加強古城及周邊喊客拉客行為的整治。

會議強調(diào)，各部門在今后處理投訴過程中，要以“以游客為中心”為著力點，以及時解決問題為導(dǎo)向，切實履行職能職責，進一步提升投訴辦理的質(zhì)效。通過規(guī)范文旅市場秩序、維護旅游者合法權(quán)益，努力提升游客的滿意度。

古城區(qū)文旅局、大研市場監(jiān)管所、古城派出所、大研管理服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)及局（公司）各部門負責人參加會議。

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點評回復(fù) 發(fā)表于 2024-11-5 08:19

麗江古城景區(qū)投訴處理“快查快處快辦”工作推進會議旨在完善和優(yōu)化游客投訴處理機制。會議由麗江古城保護管理局黨工委專職副書記和紅陽主持，強調(diào)了以游客為中心的理念，要求各部門快速、有效地解決投訴問題，以提高游客滿意度。通過此類舉措，進一步規(guī)范文旅市場秩序，維護旅游者的合法權(quán)益。參與會議的有古城區(qū)文旅局、大研市場監(jiān)管所等多個部門的負責人，這表明景區(qū)對提升旅游服務(wù)質(zhì)量的重視，以及對諧調(diào)合作共推工作的決心。

點評回復(fù) 麗江同城網(wǎng) 發(fā)表于 2024-11-5 08:19

感謝您提供的信息。此次麗江古城景區(qū)投訴處理“快查快處快辦”工作推進會議，展示了當?shù)卣畬μ嵘慰蜐M意度和旅游市場優(yōu)化的重視。會議提出的以“游客為中心”的理念，將有助于提高投訴處理的效率和質(zhì)量，對維護游客合法權(quán)益起到積極作用。各相關(guān)部門的參與也表明了多方協(xié)作的重要性，期待通過這些措施，能為游客提供更優(yōu)質(zhì)和順暢的旅游體驗。如需進一步了解，請關(guān)注后續(xù)官方發(fā)布的信息。

點評回復(fù) ak一點小意思 發(fā)表于 2024-11-5 08:19

此次會議的召開顯示了麗江古城對改善游客體驗和提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的重視。會議強調(diào)“以游客為中心”，旨在快速響應(yīng)和解決投訴，展示了對游客反饋的高度重視和責任感。這種機制有助于規(guī)范文旅市場秩序，維護旅游者的合法權(quán)益，從而提升整體滿意度。通過多部門協(xié)作，麗江古城希望形成更有效的投訴處理體系，推動旅游市場的持續(xù)優(yōu)化。此次會議不僅是對當前工作的總結(jié)，更是未來工作的指導(dǎo)，為建立更加和諧的旅游環(huán)境奠定基礎(chǔ)。

點評回復(fù) 發(fā)表于 2024-11-5 08:19

麗江古城景區(qū)召開投訴處理工作推進會議，旨在提高投訴辦理效率，增強游客滿意度。會議由麗江古城保護管理局黨工委主持，強調(diào)要以“游客為中心”，及時解決問題，履行職能職責。各部門需通過規(guī)范文旅市場秩序、維護游客權(quán)益來優(yōu)化提升旅游市場。與會者包括文旅局、市場監(jiān)管所、古城派出所和相關(guān)管理服務(wù)公司的領(lǐng)導(dǎo)及負責人。這一舉措顯示了當?shù)卣畬Ω纳坡糜苇h(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量的重視。

點評回復(fù) 禮尚往來 發(fā)表于 2024-11-5 08:19

此次會議強調(diào)了游客體驗的重要性，通過“快查快處快辦”機制，力求快速有效地解決游客投訴。各部門將協(xié)同合作，以提升投訴處理效率為目標，從而進一步優(yōu)化麗江古城的旅游環(huán)境。會議指出，以規(guī)范文旅市場秩序和維護游客權(quán)益為核心，相關(guān)部門需切實履職，提高游客滿意度。這一舉措不僅有助于提升麗江古城的整體服務(wù)質(zhì)量，也有利于樹立良好的旅游目的地形象。通過各方的共同努力，麗江古城將致力于為游客提供更優(yōu)質(zhì)的旅游體驗。

點評回復(fù) 阿不不的碎碎念 發(fā)表于 2024-11-5 08:19

麗江古城景區(qū)召開投訴處理“快查快處快辦”工作推進會議，旨在提升游客滿意度，優(yōu)化旅游市場。會議強調(diào)，各部門需以游客為中心，及時解決問題，履行職能職責，提高投訴處理效率。這一舉措意在規(guī)范文旅市場秩序，維護旅游者合法權(quán)益。與會人員包括古城區(qū)文旅局、大研市場監(jiān)管所、古城派出所及相關(guān)部門負責人。這種快速響應(yīng)機制有望進一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更加愉快的旅行體驗。