情緒消費：熱潮背后的理性審視與規(guī)范路徑

如今，年輕人越來越注重個體感受，常常根據(jù)自身情感狀態(tài)選擇不同的服務(wù)或產(chǎn)品，情緒消費由此成為消費市場的新熱點。當“花錢買快樂”成為消費新趨勢，許多商家敏銳捕捉到商機，從視覺、聽覺、觸覺等多個維度挖掘情緒價值。《2024中國青年消費趨勢報告》顯示，情緒已成為年輕人重要的消費需求，近三成受訪年輕人愿意為情緒價值買單。

在快節(jié)奏的生活中，青年人面臨學(xué)業(yè)、工作、情感等多重壓力，以叫醒哄睡、聊天傾訴、AI陪聊等虛擬商品，以及二次元谷子、潮玩手辦等為代表的精神消費，正是市場對用戶情緒的深度挖掘與商業(yè)化利用，為渴望情感宣泄和心理慰藉的消費者提供了出口。這一現(xiàn)象的背后，是消費觀念的變遷——消費者不再僅關(guān)注商品的物質(zhì)屬性，更愿意為情感體驗和心理滿足買單。

便捷的線上社交在增加交流頻率的同時，也可能導(dǎo)致現(xiàn)實社交的疏離，這使得情緒消費成為彌補現(xiàn)實社交不足的方式。與此同時，Z世代對個性和自我表達的重視，讓情緒消費成為展現(xiàn)自我、表達情感的新選擇。消費市場的細分與多元化，更為情緒消費提供了廣闊空間。南開大學(xué)社會學(xué)院社會心理學(xué)系教授陳浩指出，部分企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析和用戶畫像，能夠精準捕捉用戶情緒狀態(tài)，進而設(shè)計出滿足其情感需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

然而，這一新興消費趨勢背后隱藏著值得警惕的風(fēng)險。消費者在追求情緒滿足的過程中，可能因各種誘惑陷入消費陷阱：有年輕女性在現(xiàn)實生活中精打細算，卻在乙女游戲中豪擲千金購買虛擬服飾；有男性玩家為網(wǎng)游角色花費上千元購買“皮膚”；更有消費者挪用生活費，加重個人或家庭的經(jīng)濟負擔。陳浩認為，部分平臺通過誘導(dǎo)用戶購買情緒化商品或服務(wù)，其商業(yè)化特性可能使消費者陷入消費主義陷阱，甚至形成“用消費填補情感空白”的錯誤觀念。南開大學(xué)商學(xué)院副教授梁峰指出，這類消費雖能短時間滿足情感需求，但若過度沉迷，可能導(dǎo)致個體更深層次的情感缺失，加劇現(xiàn)實人際關(guān)系的疏遠。

此外，一些商家利用消費者的好奇心和情緒需求，通過夸大宣傳、虛假營銷推出無實際價值的商品或服務(wù)，誘導(dǎo)沖動消費，導(dǎo)致消費者體驗后因落差產(chǎn)生經(jīng)濟損失。情緒消費平臺因需要收集用戶數(shù)據(jù)提供個性化服務(wù)，也存在隱私風(fēng)險：樹洞傾訴、連麥語音等場景可能泄露用戶身份信息、興趣愛好、消費習(xí)慣，進而被不法分子利用實施網(wǎng)絡(luò)詐騙。同時，情緒消費領(lǐng)域準入門檻低、從業(yè)人員資質(zhì)參差不齊、服務(wù)標準缺失等問題突出 ——某電商平臺數(shù)據(jù)顯示，傾訴、陪聊等虛擬服務(wù)價格從幾元到上千元不等，銷量頗高卻普遍缺乏服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間及從業(yè)者資質(zhì)說明。梁峰強調(diào)，部分情感陪護服務(wù)平臺甚至可能利用用戶情感需求提供軟色情內(nèi)容，引發(fā)社會道德和法律問題，而服務(wù)質(zhì)量與價格不匹配、消費者維權(quán)困難等現(xiàn)象也亟待解決。

如何引導(dǎo)情緒消費健康發(fā)展？業(yè)內(nèi)人士指出，需通過加強行業(yè)監(jiān)管、提升用戶素養(yǎng)等方式，推動這一領(lǐng)域在健康規(guī)范的軌道上運行，使其真正成為積極的情感支持模式。陳浩建議，相關(guān)部門應(yīng)盡快制定情緒消費行業(yè)標準，明確服務(wù)內(nèi)容、從業(yè)人員資質(zhì)、平臺運營規(guī)則等要求，尤其是情感陪護、心理咨詢類服務(wù)需從業(yè)者具備專業(yè)資質(zhì)，并建立嚴格準入機制提升服務(wù)質(zhì)量；同時引入第三方評估機構(gòu)，對平臺服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度、數(shù)據(jù)安全性等進行獨立評估并公示結(jié)果。

梁峰提出，政府應(yīng)設(shè)立專門監(jiān)管機構(gòu)，定期檢查平臺內(nèi)容并嚴厲處罰違規(guī)行為，鼓勵用戶舉報不良內(nèi)容，形成社會共治監(jiān)督機制；平臺需加強自我審查，杜絕軟色情、虛假宣傳等內(nèi)容，還可與心理健康機構(gòu)合作，引入專業(yè)心理咨詢師、情感導(dǎo)師提供科學(xué)情緒管理服務(wù)。

在數(shù)據(jù)隱私保護方面，需完善法律法規(guī)，明確平臺在數(shù)據(jù)收集、存儲、使用中的責任與義務(wù)；平臺應(yīng)采用數(shù)據(jù)加密、訪問控制等技術(shù)保障用戶數(shù)據(jù)安全，并在隱私風(fēng)險場景設(shè)置預(yù)警，提升用戶信息保護意識。

深圳品質(zhì)消費研究院院長楊慶星表示，教育機構(gòu)、社會組織、情緒消費平臺應(yīng)通過多元宣傳引導(dǎo)年輕人認識情緒消費的局限性，避免過度依賴，樹立理性消費觀念；平臺可設(shè)置消費提醒功能，對超閾值消費行為發(fā)出提示；社會組織和教育機構(gòu)則可通過線下活動、情感輔導(dǎo)等方式，幫助年輕人拓展社交圈層，增強現(xiàn)實互動交流。

正如陳浩所言：“只有在健康、規(guī)范的軌道上發(fā)展，情緒消費才能成為一種積極的情感支持方式，而非情感依賴的陷阱。”唯有多方協(xié)同、標本兼治，才能讓情緒消費真正服務(wù)于消費者的情感需求，實現(xiàn)理性與溫度的平衡。

（來源/半月談）