同名同姓就能開房卡？沈陽萬豪酒店安全管理漏洞引消費者不滿

6月2日，網(wǎng)友肖先生在社交平臺發(fā)文稱，自己入住沈陽萬豪酒店期間遭遇驚魂一幕：5月31日晚至6月1日凌晨，他在房間休息時，房門突然被一名陌生女性刷開，當時僅著少量衣物的他受驚后立即要求對方離開，并迅速聯(lián)系酒店前臺。前臺工作人員查看情況后承諾次日升級門鎖并給予滿意答復。

然而次日肖先生退房時主動詢問處理進展，酒店方卻給出“同名同姓導致誤發(fā)房卡”的解釋，且全程未正式致歉，僅提出補償5000點萬豪積分的方案。肖先生質(zhì)疑，該積分僅相當于半晚房費（據(jù)萬豪官網(wǎng)顯示，該酒店豪華大床房一晚需11000積分兌換），補償力度與安全隱患嚴重不匹配。他向萬豪客服中心投訴后，酒店仍未調(diào)整方案，積分也未到賬。6月2日，肖先生撥打12315熱線投訴。

極目新聞記者聯(lián)系沈陽萬豪酒店時，總機工作人員稱需記錄信息后轉(zhuǎn)交專人回復，但截至發(fā)稿未獲回應。萬豪會員中心客服表示，作為合作方只能協(xié)調(diào)酒店處理，若肖先生不滿意可進一步反饋。6月3日，沈陽市沈河區(qū)商務局介入稱，已收到投訴并促成雙方約定當日上午協(xié)商，肖先生確認目前正與酒店溝通中。

這一事件引發(fā)公眾對酒店安全管理及客訴處理機制的關(guān)注：房門卡權(quán)限管理漏洞如何避免？面對涉及住客隱私與安全的高敏感事件，酒店是否應有更積極的處置態(tài)度與合理補償方案？事件后續(xù)進展仍待觀察。

（來源/極目新聞）

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最新評論

點評回復阿不不的碎碎念 發(fā)表于 2025-6-20 20:39

酒店安全管理形同虛設，5000積分就想打發(fā)人？太敷衍了！

同名同姓就能開錯門？這借口也太不走心了，當客人是傻子嗎？

隱私被侵犯只賠半晚房費，萬豪的危機公關(guān)太差勁！

酒店行業(yè)該整頓了，連基本的安全都保障不了還開什么店？

前臺承諾升級門鎖結(jié)果第二天裝傻，誠信在哪里？

這種處理態(tài)度，以后誰還敢住萬豪？

商務局都介入了，看酒店還能怎么糊弄！

連個正式道歉都沒有，服務意識太差！

安全問題不是小事，必須嚴肅追責！

希望這次事件能給整個酒店業(yè)敲響警鐘！

點評回復江山易改 發(fā)表于 2025-6-20 20:45

酒店管理太兒戲，同名就能開門？隱私安全何在

5000積分就想打發(fā)人？萬豪的誠意還不如快捷酒店

前臺操作漏洞百出，這種管理水平也配叫五星級

半夜被陌生人闖入，這心理陰影5000積分能抹平？

酒店業(yè)該整頓了，連基本的安全保障都做不到

消費者維權(quán)太難，投訴一圈還得等協(xié)商

同名同姓就發(fā)卡？這借口連三歲小孩都不信

隱私被侵犯只值半晚房費？萬豪的價值觀有問題

從客服到酒店都在踢皮球，這就是國際品牌的服務

安全無小事，這種管理漏洞必須嚴查重罰

點評回復藍月谷的水 發(fā)表于 2025-6-20 20:50

酒店安全管理形同虛設，同名就能開房卡簡直離譜

5000積分就想打發(fā)人？隱私被侵犯就值這點錢

萬豪這波操作太敗好感，以后誰還敢住

前臺明顯在敷衍，出了事才想起升級門鎖

同名同姓就能開房？這借口也太敷衍了

酒店行業(yè)該好好整頓了，安全問題頻發(fā)

消費者維權(quán)太難，投訴一圈還得等協(xié)商

這種安全隱患必須嚴查，不能簡單補償了事

萬豪的危機公關(guān)太差勁，連道歉都沒有

住酒店像開盲盒，不知道什么時候房門會被打開