268萬翡翠標錯26.8萬！商家賠50萬引爭議，“重大誤解”咋認定？

據(jù)報道，某商家助理因工作疏忽少看一個“0”，將原價268萬元的翡翠吊墜，誤以26.8萬元的價格在直播間上架售賣。有客戶下單購買后，商家因無法按錯標價格交付貨品，被客戶起訴至法院。最終，法院判決商家賠償客戶各項損失累計達50余萬元。從曝光的溝通記錄來看，直播前客戶曾與商家助理明確詢問過該翡翠吊墜的價格，錯標問題并非客戶單方面誤解所致。

這起糾紛并非個例，近年來多起引發(fā)社會關注的電商錯標價格事件，讓“重大誤解”這個原本相對專業(yè)的民法概念，得到了極大的普及。根據(jù)《最高人民法院關于適用<中華人民共和國民法典>總則編若干問題的解釋》，所謂“重大誤解”，具體是指行為人對民事法律行為的性質、對方當事人，或是標的物的品種、質量、規(guī)格、價格、數(shù)量等關鍵信息產(chǎn)生錯誤認識，并且按照通常的理解，如果沒有發(fā)生這種錯誤認識，行為人就不會作出相應的意思表示。通俗來講，就是按照標錯的價格，商家從根本上就沒有意愿將商品賣出。

依據(jù)《民法典》的相關規(guī)定，基于重大誤解實施的民事法律行為，行為人有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。從這起翡翠吊墜糾紛的一審判決書內(nèi)容來看，法院認為涉案店家在客戶下單后的三天內(nèi)，就明確提出了存在重大誤解的主張，后續(xù)因雙方無法協(xié)商一致，又通過起訴的方式要求撤銷購物合同；同時，結合客戶周某與案外人陸某簽訂的買賣協(xié)議——協(xié)議中約定周某將購得的翡翠吊墜轉賣給陸某，售價為130萬元，這一價格遠高于周某從商家處購買時的26.8萬元。綜合時間節(jié)點、雙方行為以及價格差異等多方面因素，法院認定此案符合重大誤解的表現(xiàn)形式，最終支持了商家撤銷網(wǎng)絡購物合同的請求。

不過，需要明確的是，合同被撤銷并不意味著商家無需承擔任何責任。按照法律規(guī)定，因商家自身標錯價格導致重大誤解，進而給相對人（即客戶）造成損失的，商家應當承擔締約過失責任。法院經(jīng)審理查明，買方周某在此次糾紛中的各項損失具體包括：已支付的定金26萬元、定金產(chǎn)生的利息28523.61元、為維權支出的律師費1.2萬元，以及因合同無法履行導致的預期利益損失19萬元，各項損失合計490523.61元。據(jù)此，法院判決商家楊某父女向周某賠償490523.61元，同時還需支付自2024年4月26日起至實際履行賠償義務之日止的相應利息，整體賠償金額累計近50萬元。

對商家而言，僅因一次價格標錯就需支付50余萬元的賠償，這樣的代價顯然不小。但面對判決結果，商家楊某并不認可，她懷疑客戶周某是利用時間差漏洞，補簽甚至偽造了與案外人的轉賣合同，以此夸大損失。目前，楊某已經(jīng)提起上訴，案件最終結果還需等待二審法院的判決認定。

據(jù)楊某所述，周某在3月31日于直播間下單購買翡翠吊墜，4月1日就與案外人簽署了轉賣合同，到了4月2日，周某已經(jīng)知曉商家存在價格標錯的情況，卻依然在5月1日收取了案外人支付的定金。從法律層面來看，定金合同屬于實踐合同，也就是說，只有在定金實際交付時，定金合同才正式成立。這意味著，在知曉價格標錯、原購物合同可能被撤銷的情況下，周某完全有機會與第三方協(xié)商取消定金合同，從而避免后續(xù)雙倍返還定金的損失。但周某不僅沒有采取任何措施減少損失，反而分兩次收取了相關費用，從主觀層面來看，其行為存在擴大損失的故意，這也成為商家上訴的重要理由之一。

拋開案件本身的爭議，這起糾紛更值得整個電商行業(yè)反思。層出不窮的標錯價格事件，反復提醒著電商商家必須加強內(nèi)部價格管理。雖然不清楚出錯的助理是否為新人，但將上鏈接、標價格這種直接關系到交易核心的重要工作，僅交給助理單獨負責，或許本身就存在管理失職的問題。商家不能因為法律明確支持“重大誤解可撤銷合同”，就忽視自身在價格審核、流程管理上的責任。

從這個角度來看，商家此次被判賠償近50萬元，說冤也不冤。之所以說“不冤”，是因為在很多時候，如果沒有足夠重大的損失教訓，一些商家就不會真正重視價格管理這類基礎問題；甚至不排除有少數(shù)直播電商，會故意利用“錯誤標價”制造話題、吸引流量，把法律賦予的“重大誤解”權利當作投機取巧的工具。

此案其實也給整個直播電商行業(yè)敲響了警鐘：在激烈的市場競爭中，商家追逐流量與銷量本無可厚非，但必須建立嚴格的價格審核機制，確保每一筆交易的價格信息準確無誤。一旦合同正式確立，就應當盡力履行約定，這是基本的商業(yè)準則。如果“重大誤解”成為直播電商行業(yè)的常見現(xiàn)象，很容易讓消費者和市場質疑，這個行業(yè)是否具備應有的契約精神，長期來看，終將損害整個行業(yè)的信譽與發(fā)展根基。

（來源/紅星評論）