陽朔5元停車費(fèi)風(fēng)波，“小事”背后的文旅大考

近日，一則游客在陽朔的遭遇引發(fā)廣泛關(guān)注。該游客前往陽朔游玩，將車停在一處空地，未曾想準(zhǔn)備駕車離開時，被當(dāng)?shù)卮迕駭r下索要5元停車費(fèi)。游客不愿支付，隨即選擇報(bào)警，雙方矛盾就此激化，相關(guān)視頻記錄下了沖突現(xiàn)場。視頻中，涉事村民態(tài)度蠻橫，口出惡言，不僅叫嚷著“你出來旅游，沒有錢就不要出來”，還肆無忌憚地辱罵游客“垃圾”“滾蛋”，這般行徑令觀者憤慨。

4月8日晚，陽朔當(dāng)?shù)匮杆俳o出通報(bào)。經(jīng)初步調(diào)查，涉事村民的行為存在諸多違規(guī)之處：一方面，其違規(guī)利用承包土地擅自收取停車費(fèi)，此行為毫無合法依據(jù)；另一方面，辱罵他人更是違背公序良俗，觸及法律紅線。目前，公安機(jī)關(guān)雷厲風(fēng)行，已將違法嫌疑人傳喚到案，深入調(diào)查事情全貌；市場監(jiān)管部門也果斷出擊，對其下達(dá)行政處罰告知書，擬處以5000元罰款，以儆效尤；白沙鎮(zhèn)同樣毫不懈怠，針對其涉嫌違法用地行為進(jìn)行立案查處，從根源上徹查問題。

區(qū)區(qū)5元停車費(fèi)，乍看之下不過是一件微不足道的“小事”。畢竟數(shù)額微小，許多游客身處異地，往往抱著息事寧人的想法，交錢了事，以免招惹更多麻煩。然而，一旦碰上較真的游客，將此事曝光于網(wǎng)絡(luò)大平臺，其影響便如滾雪球般迅速擴(kuò)大。從游客視角而言，村民隨意收取停車費(fèi)，極易被視作當(dāng)?shù)芈糜苇h(huán)境欠佳的表現(xiàn)，這無疑會給地方的文旅口碑蒙上陰影。

好在陽朔當(dāng)?shù)胤磻?yīng)敏捷，多部門協(xié)同聯(lián)動，及時介入調(diào)查。這般舉措，不僅給當(dāng)事游客討回公道，讓其委屈得以伸張，更向整個旅游市場釋放出強(qiáng)烈且明確的信號：任何妄圖破壞旅游市場規(guī)則的人，都不要心存僥幸，一旦違規(guī)行徑被查實(shí)，必將遭受嚴(yán)厲懲處。對于涉事村民而言，5000元罰款絕非小數(shù)目，想必能起到強(qiáng)大的震懾功效，令其及旁人深知違規(guī)收費(fèi)的高昂代價。

回顧過往諸多案例，不難發(fā)現(xiàn)，影響游客體驗(yàn)與地方文旅口碑的，常常正是這類看似不起眼的“小事”。司機(jī)宰客、餐館天價菜單、景區(qū)如廁不便或臟亂差等現(xiàn)象屢見不鮮，雖說對單個游客而言，物質(zhì)與身體上遭受的直接傷害或許有限，但其所帶來的糟糕體驗(yàn)卻會催生負(fù)面評價。在互聯(lián)網(wǎng)時代，這些負(fù)面評價借助網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)散，對一個地方旅游市場的沖擊堪稱巨大。

陽朔此次應(yīng)對事件，絕非僅僅停留在口頭上的快速響應(yīng)，而是實(shí)實(shí)在在地拿出了有力行動措施。這啟示我們，對于游客遭遇的任何問題，若想贏得口碑，關(guān)鍵在于快速且有針對性地解決問題，同時給予透明且有誠意的回應(yīng)。

但深入剖析此事，仍有值得反思之處。比如，涉事村民違規(guī)利用承包土地收費(fèi)，究竟是臨時起意的偶發(fā)行為，還是此前便已長期存在？事發(fā)地點(diǎn)周邊配備的停車場是否充足、完善，是否存在停車難的困境，才導(dǎo)致村民有機(jī)可乘？對于這樣一件“小事”，除了依法處罰，更需倒推至糾紛根源，深入探尋游客們的具體需求。畢竟，諸多文旅市場的亂象，起初往往都源自這類“小事”，管理部門既要做到對違法違規(guī)行為露頭就打，堅(jiān)決遏制不良風(fēng)氣，又要疏堵結(jié)合，切實(shí)關(guān)注游客合理需求，妥善加以解決。唯有如此，才稱得上是真正的“寵游客”，這樣的旅游地也才會備受游客青睞，收獲良好口碑，迎來持續(xù)繁榮。

（來源/紅星評論）