精準(zhǔn)出擊！麗江市場監(jiān)管局約談20家高投訴經(jīng)營主體，明確7項經(jīng)營紅線

為深入貫徹落實市委、市政府關(guān)于旅游市場秩序整治的工作部署，進一步規(guī)范旅游購物經(jīng)營行為，從源頭減少消費投訴，9月16日上午，麗江市市場監(jiān)督管理局針對8月涉旅投訴中暴露的突出問題，專門組織20家投訴量集中的珠寶玉石、中藥材（土特產(chǎn)）經(jīng)營主體負責(zé)人，召開了一場行政約談會，旨在通過精準(zhǔn)監(jiān)管，推動旅游購物經(jīng)營行為朝著規(guī)范有序的方向發(fā)展。

會上，工作人員首先通報了8月份“一機游”平臺涉旅投訴的整體數(shù)據(jù)，詳細說明了退貨辦理進度，以及退貨轉(zhuǎn)投訴的具體情況。通過數(shù)據(jù)和案例的呈現(xiàn)，清晰指出了當(dāng)前經(jīng)營主體在服務(wù)、售后等環(huán)節(jié)存在的不足，為在場的經(jīng)營負責(zé)人敲響了合規(guī)經(jīng)營的警鐘，讓大家直觀認(rèn)識到問題的緊迫性。

與此同時，會議還圍繞《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《云南省消費者權(quán)益保護條例》《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等重點法律法規(guī)展開學(xué)習(xí)。工作人員通過逐條解讀條文、結(jié)合實際案例分析的方式，幫助參會人員更深入地理解法律要求，進一步強化了經(jīng)營主體的法律意識和責(zé)任意識，讓“依法經(jīng)營”的理念更加深入人心。

針對下一步如何規(guī)范經(jīng)營，會議明確提出了七點具體要求。其一，要強化人員培訓(xùn)，定期組織從業(yè)人員開展服務(wù)規(guī)范、法律法規(guī)、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)，全面提升從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得游客信任；其二，必須堅守合法底線，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，建立健全內(nèi)部管理制度，始終做到依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，不觸碰違規(guī)違法的“紅線”；其三，要規(guī)范廣告宣傳，堅決杜絕虛假宣傳、夸大宣傳等行為，確保廣告內(nèi)容真實、合法、準(zhǔn)確，切實保障消費者的知情權(quán)；其四，需規(guī)范價格行為，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價制度，杜絕價格欺詐等違法行為，讓游客消費得明明白白；其五，要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)口，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣、不合格商品，從采購、入庫到銷售的各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格把控，從源頭保障商品質(zhì)量安全；其六，要規(guī)范計量行為，使用經(jīng)檢定合格的計量器具，杜絕缺斤少兩、計量作弊等問題，在細節(jié)處體現(xiàn)經(jīng)營誠信；其七，要優(yōu)化售后服務(wù)，完善退貨退款、投訴處理機制，第一時間響應(yīng)游客的合理訴求，切實保障消費者的合法權(quán)益。

會議還特別強調(diào)，各經(jīng)營主體要以此次約談為契機，全面開展自查自糾工作，針對通報的問題和自身存在的不足，制定切實可行的整改措施，確保問題整改到位。通過各方共同努力，營造一個公開透明、安全放心的旅游消費環(huán)境，為麗江旅游口碑加分。

此次行政約談緊緊圍繞涉旅投訴突出問題，做到了靶向施策、精準(zhǔn)發(fā)力。不僅進一步壓實了涉旅購物經(jīng)營主體的主體責(zé)任，讓經(jīng)營者明確了自身的義務(wù)與擔(dān)當(dāng)，更推動了法律意識、合規(guī)意識在旅游購物行業(yè)內(nèi)的傳遞與深化。

下一步，麗江市市場監(jiān)督管理局將持續(xù)強化涉旅市場監(jiān)管力度，把約談提醒與監(jiān)督檢查納入常態(tài)化工作，通過嚴(yán)格的監(jiān)管和精準(zhǔn)的服務(wù)，為麗江旅游產(chǎn)業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展保駕護航，助力麗江打造更優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境。