演出服 “穿后即退” 鬧劇，當消費權(quán)益保護遭遇誠信危機

近日，沈陽遼美中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生集體退貨事件在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議。該校60余名學(xué)生為運動會表演網(wǎng)購裙子，活動結(jié)束后以“質(zhì)量問題”為由發(fā)起集體退貨。這一行為不僅讓商家直接損失8000元貨款，更導(dǎo)致店鋪因異常退貨率被電商平臺封禁三個月。事件發(fā)酵后，校方公開致歉，并承諾按原價回收衣物、賠償商家損失。

“穿過的裙子也能退？網(wǎng)店辛苦經(jīng)營卻血本無歸，這樣真的公平嗎？”商家的質(zhì)疑道出眾多網(wǎng)友心聲。我國《消費者權(quán)益保護法》第二十五條賦予消費者“七天無理由退貨”權(quán)利，旨在消除線上購物信息差，保障消費者放心交易。但這項權(quán)利并非毫無邊界。

從法律層面看，“七天無理由退貨”的核心前提是“商品應(yīng)當完好”。最高人民法院司法解釋明確，商品需保持未拆封、未使用且不影響二次銷售的狀態(tài)。而涉事學(xué)生將裙子用于運動會表演，衣物沾染草漬、汗?jié)n，顯然已破壞商品完好性，超出法律保護的退貨范疇。同時，《民法典》確立的誠信原則，要求民事主體在交易中恪守誠實信用。這些學(xué)生將演出服“用完即退”的行為，本質(zhì)上是對法律賦予權(quán)利的濫用，既違反誠信原則，也損害了社會信用體系。

事件背后，電商平臺的風控機制弊端同樣值得深思。過度依賴算法判定，僅憑短時間內(nèi)集中退貨就采取“一刀切”式封禁，缺乏人工復(fù)核環(huán)節(jié)，導(dǎo)致商家在未獲充分申訴機會的情況下蒙受損失。這種機械化的處理方式，暴露出平臺規(guī)則在平衡消費者權(quán)益與商家利益時的失衡。

校方在此次事件中也難辭其咎。運動會本是培養(yǎng)學(xué)生品格的重要契機，若學(xué)校僅關(guān)注活動場面，忽視對學(xué)生的誠信教育，且未建立合理的活動經(jīng)費分擔機制，任由學(xué)生承擔全部演出服費用，很容易催生為降低成本而“穿后即退”的投機行為。此次校方的公開道歉，正是對管理失職的深刻反思。

事實上，這類鉆法律空子的事件并非個例。2024年黑龍江幼兒師范高等?？茖W(xué)校400余件演出服集體退貨，2023年山西工商學(xué)院20件演出服批量退回……一次次相似事件的發(fā)生，不斷挑戰(zhàn)著“七天無理由退貨”制度的初衷，讓原本保護消費者的善意條款，淪為少數(shù)人“免費體驗”的工具。

要杜絕此類鬧劇重演，需要多方協(xié)同完善規(guī)則。法律層面應(yīng)細化“惡意退貨”認定標準，加大對不當維權(quán)行為的懲處力度；電商平臺需優(yōu)化審核機制，引入“人工+智能”雙重把關(guān)，建立消費者誠信檔案，對異常退貨及時介入調(diào)查；學(xué)校則應(yīng)強化活動管理與誠信教育，探索更合理的經(jīng)費分擔模式。只有法律、平臺、教育多方共同發(fā)力，才能讓“七天無理由退貨”真正成為維護市場秩序的有力保障，而不是被濫用的漏洞。

（來源/澎湃新聞）