“電話永遠(yuǎn)占線”真相曝光！市民現(xiàn)場直擊：工作人員竟把聽筒懸空不接

“杭州這么高效的地方，出現(xiàn)這樣的辦事情況太不應(yīng)該了?！辈滔壬鷿M心憤懣地說道。

事情發(fā)生在昨天，蔡先生在辦理靈活就業(yè)補(bǔ)助相關(guān)事宜時(shí)，余杭區(qū)就業(yè)管理服務(wù)中心的電話始終打不通。無奈之下，他專程跑到現(xiàn)場，眼前的一幕卻讓他瞠目結(jié)舌——工作人員竟一直把電話機(jī)聽筒懸放在機(jī)身旁。

“難怪電話始終打不進(jìn)來?！睅е欢亲踊饸?，蔡先生找到了“記者幫”反映情況。他告訴記者，自己之前在杭州工作了10年，社保一直正常繳納。今年初，他去深圳工作了5個(gè)月，最近才回到杭州?！盎貋砗髸簳r(shí)沒找到工作，就想著申請(qǐng)靈活就業(yè)補(bǔ)助?！?月中旬，他在線上提交了業(yè)務(wù)申請(qǐng)，沒過多久就顯示通過了?！耙?yàn)橹霸诤贾堇U過五險(xiǎn)一金，提交離職證明等材料后，就能領(lǐng)取失業(yè)金和社保補(bǔ)助。當(dāng)時(shí)線上辦好后我就沒再管，可最近去醫(yī)院看病時(shí)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)月的醫(yī)保沒正常繳納?！辈滔壬s緊致電醫(yī)保熱線，對(duì)方告知他需聯(lián)系余杭區(qū)就業(yè)管理服務(wù)中心咨詢具體原因。

“我從昨天上午8點(diǎn)50分開始打他們的電話，一直打到11點(diǎn)30分左右，聽筒里全是占線繁忙的提示?！?/font>

因?yàn)殡娫捠冀K打不通，當(dāng)天下午，蔡先生冒著大雨趕到了余杭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。“辦事窗口的工作人員說不清楚我的醫(yī)保為啥沒繳上，讓我去18樓的區(qū)就業(yè)管理服務(wù)中心辦公室咨詢?！?/font>

蔡先生來到那間辦公室，敲門進(jìn)入后，眼前的景象讓他十分吃驚——辦公室里電話機(jī)的聽筒并沒有放在該放的位置，而是懸在一旁的機(jī)身上。他這才恍然大悟，自己的電話一直打不進(jìn)來，原來是這個(gè)原因。

他向辦公室里的一位工作人員說明了自己的情況，“對(duì)方態(tài)度不太好，用電腦查了一陣后，告訴我是缺了深圳那邊的停保材料?！辈滔壬苁琴M(fèi)解，自己6月中旬就提交了所有所需材料，而且線上辦理也已完成，怎么現(xiàn)在突然說手續(xù)不齊，況且這期間也沒人通知過他。

重新補(bǔ)充材料后，蔡先生離開了辦公室，可越想越生氣：“我在那兒待了大概15分鐘，電話機(jī)一直是那樣，期間也沒人過來接打，感覺就是故意這么放著的。我在杭州生活這么多年，深知這里辦事效率確實(shí)很高，這次碰到這樣的部門，真有些無語?！彼?dāng)即通過12345反映了此事。

7月31日上午，記者也撥打了余杭區(qū)就業(yè)管理服務(wù)中心的電話，此時(shí)已經(jīng)有人接聽。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，蔡先生昨天上午撥打的確實(shí)是他們辦公室的電話，“因?yàn)槲覀冞@邊咨詢電話比較多，工作人員忙不過來，之前就接入了AI系統(tǒng)，有些問題能通過電話AI自動(dòng)回復(fù)。昨天上午因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)出了問題，才導(dǎo)致電話一直打不通?！?/font>

至于蔡先生到現(xiàn)場辦事時(shí)看到電話被懸放，該負(fù)責(zé)人解釋說：“是工作人員午休時(shí)那么放的，下午辦事的群眾來得比較早，還沒來得及放回去。”

目前，該中心工作人員已向蔡先生作出解釋，蔡先生的事情也已辦妥，總體上表示理解。但對(duì)于“午休”的說法，他還是有些疑問：“我是2點(diǎn)20分到現(xiàn)場的，辦完事兒差不多2點(diǎn)40分，已經(jīng)是上班時(shí)間了，而且電話就在工作人員手邊，他們卻一直沒放回去。希望以后別再發(fā)生這樣的事了。”

（來源/潮新聞）