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8 月 1 日，西安街道聯(lián)合轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、公安派出所開(kāi)展商戶集中約談警示工作，通過(guò) “以案釋法” 的方式，推動(dòng)商戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。 ?
西安街道集中約談?shì)爡^(qū)商戶 劍指投訴高發(fā)領(lǐng)域1.jpg (164.11 KB, 下載次數(shù): 0)
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2025-8-3 14:52 上傳
據(jù)了解，為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，西安街道前期對(duì) 12315 消費(fèi)熱線、12345 市長(zhǎng)熱線等平臺(tái)的投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行了細(xì)致梳理，精準(zhǔn)鎖定投訴量較高的商戶，為此次集中約談奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。 ?
西安街道集中約談?shì)爡^(qū)商戶 劍指投訴高發(fā)領(lǐng)域2.jpg (138.09 KB, 下載次數(shù): 0)
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2025-8-3 14:52 上傳
約談中，工作人員重點(diǎn)圍繞中藥材打粉、商品退換貨等群眾反映強(qiáng)烈的投訴集中領(lǐng)域，逐一列舉典型案例，深入剖析問(wèn)題根源。同時(shí)，結(jié)合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，詳細(xì)解讀案例涉及的法律責(zé)任，并針對(duì)不同商戶的具體問(wèn)題提出明確整改要求：一是強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，完善售后服務(wù)機(jī)制；二是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)與法律素養(yǎng)；三是建立投訴快速響應(yīng)機(jī)制，積極配合街道消費(fèi)維權(quán)站及時(shí)化解糾紛。 ? 參與約談的商戶紛紛表示，將正視自身存在的問(wèn)題，嚴(yán)格按照要求限期整改，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量、降低投訴率，以實(shí)際行動(dòng)打造誠(chéng)信透明的消費(fèi)環(huán)境。?
下一步，西安街道將聯(lián)合區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、轄區(qū)派出所持續(xù)推行 “集中約談 + 實(shí)地督導(dǎo)” 模式，對(duì)轄區(qū)投訴高發(fā)商戶開(kāi)展集中整治，同時(shí)強(qiáng)化日常監(jiān)管與宣傳引導(dǎo)，不斷優(yōu)化轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境，讓廣大市民及游客消費(fèi)更安心、更舒心，共同擦亮古城旅游的金字招牌。?
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