麗江古城景區(qū)開展國家標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) 全面提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平

9月7日，麗江古城景區(qū)組織職工開展國家標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)國家市場監(jiān)督管理總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會聯(lián)合發(fā)布的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分（GB/T 17775—2024）》，旨在通過精準(zhǔn)對標(biāo)國家標(biāo)準(zhǔn)，全面提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與管理水平，為游客打造更優(yōu)質(zhì)的旅游體驗。

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據(jù)了解，現(xiàn)行《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分》國家標(biāo)準(zhǔn)已于2025年3月1日正式實施，相較于舊標(biāo)準(zhǔn)，新標(biāo)準(zhǔn)在資源價值、服務(wù)規(guī)范、文旅融合等多個維度均有優(yōu)化升級。此次培訓(xùn)特別邀請到省級旅游景區(qū)等級評定委員會專家、麗江古城景區(qū)旅游發(fā)展有限責(zé)任公司副總經(jīng)理楊曉青擔(dān)任主講人。培訓(xùn)中，楊曉青圍繞新標(biāo)準(zhǔn)的修訂背景、核心變化及實踐要求展開詳細(xì)解讀，結(jié)合麗江古城景區(qū)實際運營情況，從“游客旅游動機與需求滿足”“旅游景區(qū)產(chǎn)品本質(zhì)與核心價值挖掘”“景區(qū)服務(wù)工作優(yōu)化路徑”三個關(guān)鍵問題切入，聚焦資源價值提升、旅游交通完善、游覽服務(wù)優(yōu)化、文旅深度融合等重點領(lǐng)域，進(jìn)行了針對性的分析與指導(dǎo)，為景區(qū)后續(xù)質(zhì)量提升工作提供了清晰的方向。

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培訓(xùn)明確指出，游客意見與滿意度指標(biāo)仍是旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評價的核心依據(jù)，這一導(dǎo)向要求景區(qū)始終將游客體驗放在首位。未來，麗江古城景區(qū)將從四方面發(fā)力：一是持續(xù)強化旅游安全管理，筑牢景區(qū)安全防線，讓游客“放心游”；二是加強綜合管理效能，優(yōu)化景區(qū)運營流程，提升服務(wù)效率；三是深化文旅融合發(fā)展，充分挖掘古城文化內(nèi)涵，強化文化特色呈現(xiàn)，讓游客在游覽中感受文化魅力；四是堅持創(chuàng)新驅(qū)動，加快智慧景區(qū)建設(shè)，通過數(shù)字化手段優(yōu)化服務(wù)體驗，為游客提供更多元的場景體驗與情感價值，營造“舒心、放心、安心” 的沉浸式旅游氛圍，讓游客深度感受麗江古城的自然之美與人文底蘊。

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麗江古城作為我國文旅行業(yè)的重要名片，此次主動對標(biāo)國家標(biāo)準(zhǔn)開展培訓(xùn)，既是景區(qū)健全質(zhì)量體系、夯實發(fā)展基礎(chǔ)的關(guān)鍵舉措，也為全國同類景區(qū)提供了可借鑒的實踐范例。培訓(xùn)要求，景區(qū)全體從業(yè)人員無論身處管理崗、服務(wù)崗還是技術(shù)崗，都需將學(xué)習(xí)國家標(biāo)準(zhǔn)作為重要任務(wù)，做到 “學(xué)深悟透標(biāo)準(zhǔn)、熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)、精準(zhǔn)運用標(biāo)準(zhǔn)”，將標(biāo)準(zhǔn)要求融入日常工作的每一個環(huán)節(jié)，以個人專業(yè)能力的提升推動景區(qū)整體管理運營水平的跨越，為麗江古城景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入更強動力。?