網(wǎng)友頻頻吐槽衛(wèi)生狀況？高鐵提速，也要提升高服務(wù)質(zhì)量

近日，一段高鐵列車空調(diào)出風(fēng)口積灰的視頻引發(fā)社會廣泛關(guān)注。視頻顯示，9 月上旬一趟從長沙南開往張家港的高鐵列車上，部分空調(diào)出風(fēng)口積灰明顯，并非個例。這一現(xiàn)象不僅讓網(wǎng)友擔(dān)憂積灰隨氣流擴(kuò)散可能增加病菌傳播風(fēng)險，更有不少人直言 “不敢正常呼吸”。對此，廣鐵集團(tuán)迅速回應(yīng)，已安排人員對涉事列車所有車廂開展全面整潔整備，并表示將進(jìn)一步強(qiáng)化旅客列車日常保潔與設(shè)備維護(hù)管理，全力為旅客營造舒適、潔凈的乘車環(huán)境。

事實上，高鐵衛(wèi)生問題引發(fā)的討論并非首次?；厮?7 月下旬，有網(wǎng)民發(fā)布視頻稱，其乘坐的從蒼南站前往無錫站的高鐵商務(wù)座，座椅及扶手處小桌板內(nèi)部留存大量未清理灰塵；另有旅客反映，近期搭乘湛江西至廣州南的列車時，衛(wèi)生間內(nèi)水漬遍布、異味刺鼻；此前還有網(wǎng)民曬出高鐵座椅照片，顯示座椅發(fā)黃、椅套脫落。這些細(xì)節(jié)層面的衛(wèi)生短板，不僅讓旅客出行體驗打折扣，更催生了高鐵一次性座套的熱銷，部分商鋪銷量超萬件，折射出旅客對乘車衛(wèi)生的迫切擔(dān)憂，也暴露出當(dāng)前高鐵 “軟服務(wù)” 存在的明顯不足。

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作為國家重要的公共交通基礎(chǔ)設(shè)施，我國高鐵歷經(jīng)數(shù)十年發(fā)展，已實現(xiàn)從 “追趕” 到 “引領(lǐng)” 的跨越，運(yùn)營里程不斷刷新，速度優(yōu)勢持續(xù)凸顯，讓 “千里江陵一日還” 成為現(xiàn)實，為群眾出行提供了極大便利，更成為拉動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要引擎。但隨著人民生活水平的提升，旅客對出行的需求早已從 “走得了” 轉(zhuǎn)向 “走得好”，對高鐵衛(wèi)生服務(wù)的要求愈發(fā)精細(xì)化、高品質(zhì)。空調(diào)出風(fēng)口積灰、座椅藏污、衛(wèi)生間異味等看似 “小事”，實則關(guān)乎旅客的健康安全與出行體驗，背后是公眾對公共交通服務(wù)質(zhì)量的更高期待，也對高鐵服務(wù)提質(zhì)升級提出了緊迫要求。如何進(jìn)一步完善高鐵衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，建立更嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制，重塑旅客對高鐵衛(wèi)生狀況的信任，亟待鐵路部門高度重視并切實解決。?

值得肯定的是，近年來鐵路部門在提升旅客體驗方面已有諸多積極探索：靜音車廂的設(shè)置滿足了旅客對安靜環(huán)境的需求，全面禁煙營造了健康出行氛圍，旅途外賣服務(wù)、座椅下方充電口的普及，讓出行更具便利性。這些舉措彰顯了鐵路部門的服務(wù)誠意，但此次集中顯現(xiàn)的衛(wèi)生問題提醒我們，高鐵的 “高”，既體現(xiàn)在速度與效率的硬實力上，更應(yīng)體現(xiàn)在精細(xì)化服務(wù)的軟實力中。唯有軟硬件同步提升，才能真正契合人民群眾對高品質(zhì)生活與出行的追求。

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眼下，“十一” 國慶假期臨近，鐵路將迎來新一輪出行高峰，旅客流量大幅增長的同時，安全與服務(wù)壓力也隨之加大。衛(wèi)生安全、出行安全、服務(wù)質(zhì)量，如同保障旅途順暢的三顆 “螺絲釘”，任何一顆松動都可能影響整體出行體驗，容不得絲毫懈怠。

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網(wǎng)民的每一次關(guān)注與 “吐槽”，都應(yīng)成為鐵路服務(wù)優(yōu)化的重要契機(jī)。面對公眾關(guān)切，鐵路部門不僅要在問題發(fā)生后及時回應(yīng)、迅速整改，更需建立長效機(jī)制，以旅客需求為導(dǎo)向，從源頭加強(qiáng)衛(wèi)生管理：細(xì)化保潔流程標(biāo)準(zhǔn)，明確責(zé)任分工；完善監(jiān)督考核體系，確保清潔工作落到實處；暢通旅客反饋渠道，讓服務(wù)改進(jìn)更具針對性。唯有將 “以人民為中心” 的發(fā)展思想貫穿于服務(wù)全過程，用實實在在的行動提升旅客的 “衛(wèi)生信心”，才能讓每一位乘客的高鐵旅程都更舒心、更安心、更放心，讓高鐵這張 “中國名片” 更加亮麗。?

（綜合：半月談）